“我去年6月在USM上海新天地旗舰店花2.8万元定制了进口家具，门店承诺12月底到货。然而，从去年12月底到今年4月初，每次追问，销售都以没到货、缺配件等理由拖延交付，且无法提供相关采购凭证。”上海消费者李女士近日告诉《中国消费者报》记者，最开始与她签订合同的销售都离职了，她还没等来定制的家具。

　　类似李女士这样的遭遇并非个例。记者了解到kaiyun，从去年4月开始，就有消费者在USM承诺交付日期未收到定制家具的情况。

　　《中国消费者报》记者了解到，USM是瑞士的模块化家具品牌。USM上海新天地旗舰店由上海岭然商贸有限公司实际运营。企查查信息显示，该公司于2022年9月成立，注册资本50万元。

　　“最近几个月，我每隔三周询问进展，直到清明节前，销售才说到货了，但因为清明节无法送货，节后又推脱说缺少配件无法送货。由于他们一拖再拖，4月9日我提出了退款要求，售后称已经在系统申请了，但迟迟没有退款结果。”李女士告诉记者。

　　无独有偶，来自上海的于女士去年6月花费近5万元在USM旗舰店订购了柜子，原本定于去年12月交货，但至今未收到交付通知。于女士希望至少要知道目前柜子的物流信息，但对方却表示他们没有物流信息。“售后让我等到3月中旬，如果还没到货就申请退款。我在3月21日申请了退款，到了承诺的退款期限却没了动静，和他们联系几次都是已读未回。”于女士说。kaiyun

　　《中国消费者报》记者了解到，至今仍有多名消费者未收到家具，不少消费者申请退款后，到了承诺时间也未收到货款。仅李女士所在的USM微信维权群就有百余人，未退货款均在万元以上，最多的还有十几万元货款未退。

　　在大众点评APP上，记者看到USM旗舰店仍在正常营业中，点评榜单显示该店为“黄浦区家具家居热门榜第5名”。但从今年1月开始家具，就有消费者在点评评论里称自己的家具逾期未到货，且对接的销售换了多人。“每个月都说是下个月到货，一直在推诿。”在USM购买了家具的张先生告诉记者。

　　更让消费者感到担忧的是，USM官网的“门店地图”中已经查不到上海新天地这家“USM旗舰店”的身影。4月11日家具，kaiyun记者打开USM官网“门店地图”页面，发现无论是查“授权经销商”还是“合作买手店”，均查不到上述店铺。

　　记者了解到，3月16日，上海岭然商贸有限公司发布了“致歉公告”，称“已认识到过往对相关环节流程管理的不足kaiyun，为因此产生的部分订单交付逾期及处理滞后的情况，向受影响客户郑重表示深切歉意”。

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