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kaiyun华商记者帮网购家具色差严重 店家让开灯

发布时间:2023-12-18 06:13:18点击:

  收到的家具色差严重,客服让开灯;桌椅不配套,客服让垫桌脚;顾客要求退款退货又遭拒绝。

  今年8月西安的曹先生在抖音商城上看中了一套木质桌椅。经与商铺客服沟通,他最终订购了颜色、尺寸相匹配的全套茶桌椅,使用抖音月付支付6139.39元家具。

  9月6日送货上门时家具,曹先生的家人发现几样家具存在色差,统一要求的榉木色结果条桌、沙发、玲珑茶几的颜色不一致,此外看起来很“脆弱”。

  家人在配送安装服务单“评价及建议”一栏描述问题后收货。等曹先生回家仔细查看,这套家具的问题不止于此。

  曹先生与商家客服付款前约定:条桌(240长*80宽*8公分厚度*75高)配套4个围椅、三人位沙发(243长*77宽*95背靠高度)、玲珑茶几(65长*45宽*65高)、小方凳2个,均为榉木色。

  曹先生实际测量沙发背靠高度不到85厘米,比约定的整体矮10厘米,成人坐沙发够条桌很吃力。此外,条桌配套的四个围椅也放不进桌子下面。榉木色的条桌比榉木色的沙发棕了几个度。

  曹先生联系商家,就色差的问题,客服让曹先生开灯,桌椅不配套,客服称桌脚可以免打孔加高。曹先生要求退货退款,客服表示让抖音平台介入协商。

  订单的协商记录里,曹先生申请退货退款,商家备注“产品安装后不支持退货退款”拒绝,平台客服介入的仲裁结果是支持卖家,售后渠道关闭。

  “产品质量明显有问题,抖音、商家却不予解决。就此我没还抖音月付的6000多元kaiyun,近期一直收到抖音月付的短信,称借款严重逾期我将面临诉讼。”曹先kaiyun生说。

  曹先生抖音下单家具的这家店名为“悠居茶台企业店”。售后过程中,商铺客服拉黑了曹先生,但商家以私人号码联系过他。

  12月17日华商报记者在场,曹先kaiyun生拨打商铺电话。电话另一头,商铺人员称也收到起诉,以为是被曹先生起诉的。对此,曹先生否定。商铺人员称等公司法务再核实。对于曹先生售后的诉求,其表示让抖音平台处理,商铺把货发了货款一直未收到。“他(曹先生)想解决这个事,他可以去找抖音,抖音会给他处理。找我也没有用,钱都没有付。”

  13时许kaiyun,曹先生联系抖音商城客服950515,客服称能看到曹先生记录,平台正在受理已派专员介入。记者表明身份提问,客服表示具体事项由专员4个小时内给曹先生回复。17时许,曹先生称并未收到抖音商城专员的回复。曹先生无奈表示:“售后如此困难吗?这一次抖音下单纯踩雷了。”